Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
Dendy's Team s.r.o.
se sídlem Plachty 510/6, Nový Lískovec, 634 00 Brno
IČO: 17598991
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 130681
e-mail: info@voxelo.cz
telefon: +420 777 737 202
web: www.voxelo.cz
(dále jen „Prodávající“)
a zákazníkem (dále jen „Kupující“).
Prodávající provozuje pod označením VOXELO zejména internetový obchod, zakázkový 3D tisk, 3D modelování, výrobu vlastních výrobků a servis 3D tiskáren.
Prodávající není plátcem DPH.
Tyto obchodní podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele. Ustanovení poskytující zvláštní práva spotřebitelům se nepoužijí na Kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
Je-li mezi Prodávajícím a Kupujícím individuálně sjednáno něco jiného, zejména v cenové nabídce, potvrzení zakázky nebo samostatné smlouvě, má individuální ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Nabízené zboží a služby

Prodávající nabízí zejména:

  • nové filamenty, náhradní díly a příslušenství pro 3D tiskárny,

  • vlastní výrobky VOXELO,

  • zakázkový 3D tisk,

  • návrh, tvorbu a úpravu 3D modelů,

  • dodání digitálních souborů, zejména STL,

  • povrchové a dokončovací úpravy 3D výtisků, například broušení, barvení nebo lakování,

  • kusovou i sériovou výrobu,

  • servis, diagnostiku, opravy a údržbu 3D tiskáren.

Konkrétní rozsah zakázkové výroby, modelování nebo servisních prací, použitý materiál, požadované vlastnosti výrobku, cena a termín dokončení jsou sjednávány individuálně.

3. Objednávka v e-shopu a uzavření smlouvy

Informace o zboží uvedené v e-shopu obsahují zejména jeho popis a cenu.
Kupující provede objednávku prostřednictvím objednávkového systému e-shopu.
Odeslaná objednávka představuje návrh Kupujícího na uzavření smlouvy.
Automatická zpráva systému potvrzující přijetí objednávky není sama o sobě přijetím objednávky Prodávajícím ani uzavřením smlouvy, pokud z jejího obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.
Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Prodávající objednávku přijme a její přijetí Kupujícímu potvrdí.
Do této doby může Prodávající objednávku nepřijmout, zejména z důvodu nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo popisu, technické chyby systému, neslučitelné kombinace dopravy a platby nebo jiné objektivní překážky.
Pokud již Kupující před nepřijetím objednávky provedl platbu, Prodávající mu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu vrátí.

4. Zakázkový 3D tisk a individuální výroba

Zakázková výroba může být zahájena na základě poptávkového formuláře, e-mailové komunikace, telefonické dohody, osobní návštěvy provozovny nebo jiným dohodnutým způsobem.
Na základě požadavku Kupujícího Prodávající zpravidla připraví cenovou nabídku obsahující podle povahy zakázky zejména rozsah práce, materiál, množství, případnou povrchovou úpravu, cenu a předpokládaný termín dokončení.
Zakázka se stává závaznou po odsouhlasení nabídky Kupujícím a jejím konečném potvrzení Prodávajícím.
U zakázkové výroby může Prodávající požadovat úhradu celé ceny před zahájením výroby, není-li dohodnuto jinak.
U rozsáhlejší nebo sériové výroby může být způsob platby, výše zálohy a harmonogram výroby sjednán individuálně.
Změna požadavků Kupujícího po odsouhlasení zakázky je možná pouze po dohodě s Prodávajícím. Pokud změna způsobí zvýšení ceny nebo prodloužení termínu, Prodávající o tom Kupujícího předem informuje.

5. 3D modelování a digitální soubory

Prodávající může na základě požadavku Kupujícího vytvořit nebo upravit 3D model.
Výsledkem zakázky může být:

  • fyzický výrobek,

  • digitální 3D model,

  • nebo kombinace obou.

Pokud je součástí zakázky dodání digitálního modelu, obdrží Kupující příslušný soubor zpravidla ve formátu STL nebo v jiném předem dohodnutém formátu.
Není-li výslovně sjednáno jinak, předání digitálního souboru samo o sobě neznamená převod autorských ani jiných práv duševního vlastnictví.
Není-li sjednáno jinak, může Kupující vytvořený model používat pro vlastní potřebu a vyrábět podle něj fyzické výrobky. Prodej, veřejné zpřístupnění nebo další distribuce samotného digitálního souboru třetím osobám vyžaduje předchozí dohodu s Prodávajícím.
U modelu vytvářeného pro podnikatelskou nebo sériovou výrobu lze rozsah jeho komerčního využití sjednat individuálně.

6. Podklady dodané Kupujícím a práva třetích osob

Kupující odpovídá za to, že je oprávněn používat a předat Prodávajícímu soubory, fotografie, loga, výkresy, 3D modely, ochranné známky, grafické podklady a jiné materiály poskytnuté za účelem výroby nebo modelování.
Kupující odpovídá zejména za to, že jejich použitím podle jeho požadavku nebudou neoprávněně porušena autorská práva, práva k ochranným známkám, průmyslová práva ani jiná práva třetích osob.
Pokud je podklad, zejména 3D model nebo STL soubor, poskytován na základě licence třetí osoby, Kupující odpovídá za to, že podmínky této licence umožňují požadovaný způsob výroby, počet kusů a zamýšlené použití výrobku. Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího o doložení příslušného oprávnění nebo licence a zakázku odmítnout, pokud má důvodné pochybnosti o oprávněnosti použití modelu.
Prodávající není povinen u každého dodaného podkladu samostatně ověřovat jeho právní původ.
Prodávající je oprávněn zakázku odmítnout, pokud má důvodné pochybnosti o oprávnění Kupujícího s podklady nakládat nebo pokud by výroba mohla být v rozporu s právními předpisy či právy třetích osob.
Pokud Kupující dodá vlastní hotový 3D model, odpovídá za jeho konstrukční návrh a vhodnost požadovaných rozměrů a parametrů, pokud není součástí zakázky také kontrola nebo úprava modelu Prodávajícím.

7. Vlastnosti 3D tisku

Kupující bere na vědomí, že 3D tisk, zejména technologií FDM/FFF, má specifické technologické vlastnosti odlišné například od vstřikování plastů nebo průmyslového obrábění.
Běžným technologickým projevem 3D tisku mohou být zejména:

  • viditelné jednotlivé vrstvy,

  • drobné stopy po podpěrách,

  • spoje a švy,

  • drobné rozdíly povrchu,

  • nepatrné rozdíly odstínu materiálu mezi výrobními šaržemi,

  • běžné rozměrové tolerance odpovídající použité technologii.

Tyto vlastnosti samy o sobě nejsou vadou, pokud odpovídají použité technologii, dohodnutému provedení a nebrání sjednanému účelu výrobku.
Je-li pro Kupujícího důležitá konkrétní rozměrová přesnost, vzhledová kvalita, orientace vrstev, mechanická, tepelná nebo chemická odolnost či jiná zvláštní vlastnost, musí být tento požadavek sjednán před zahájením výroby.
U ručně prováděného broušení, barvení, lakování a dalších povrchových úprav se mohou jednotlivé kusy v drobných detailech lišit.

8. Servis 3D tiskáren

Servisní zakázku lze sjednat osobně, telefonicky, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
U běžných servisních úkonů může Prodávající sdělit cenu předem na základě známého rozsahu práce.
Pokud není možné rozsah závady určit předem, provede Prodávající diagnostiku a následně Kupujícího informuje o zjištěné závadě a předpokládané ceně opravy.
Pokud diagnostika prokáže, že oprava není možná, nebo pokud Kupující po sdělení ceny opravu odmítne, Prodávající diagnostiku neúčtuje, nebylo-li předem individuálně dohodnuto jinak.
Zjistí-li Prodávající během opravy další závadu, nutnost použití dalšího náhradního dílu nebo jinou okolnost vedoucí k navýšení sjednané ceny, informuje o tom Kupujícího předem.
Bez souhlasu Kupujícího nebude provedena další práce vedoucí k navýšení ceny, s výjimkou nezbytných úkonů k zabránění bezprostředního vzniku škody.
Servisní práce může být zahájena již v den převzetí zařízení.
Je-li však smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku a spotřebitel požaduje zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, Prodávající si před zahájením služby vyžádá jeho výslovnou žádost v případech, kdy to vyžadují právní předpisy.
Kupujícímu se doporučuje před předáním zařízení do servisu zálohovat uživatelská data, nastavení, profily a soubory, pokud to zařízení umožňuje.

9. Cena a platební podmínky

Ceny jsou uváděny v českých korunách.
Prodávající není plátcem DPH, proto k uvedeným cenám není připočítávána DPH.
K ceně zboží může být připočtena cena dopravy, dobírky nebo jiné zvolené služby podle údajů uvedených při objednávce.
Podle konkrétní objednávky lze využít zejména:

  • bankovní převod na základě vystavené faktury,

  • on-line platbu prostřednictvím platební brány, je-li tato možnost v e-shopu aktivní,

  • platbu platební kartou při osobním převzetí,

  • platbu v hotovosti při osobním převzetí,

  • dobírku při doručení prostřednictvím dopravce,

pokud je příslušný způsob platby pro danou objednávku nabízen.
Při platbě bankovním převodem zašle Prodávající Kupujícímu fakturu nebo jiné platební údaje potřebné k provedení úhrady. Není-li dohodnuto jinak, objednávku hrazenou bankovním převodem začne Prodávající vyřizovat po přijetí platby.
Platba při osobním převzetí je určena pouze pro osobní vyzvednutí objednávky. Dobírka je určena pouze pro objednávky doručované prostřednictvím dopravce.
Některé způsoby platby nemusí být slučitelné se všemi způsoby dopravy. Pokud Kupující zvolí vzájemně neslučitelnou kombinaci dopravy a platby, Prodávající Kupujícího před přijetím objednávky kontaktuje a dohodne s ním odpovídající způsob dopravy nebo platby.
U zakázkového 3D tisku, 3D modelování, individuální výroby nebo jiného plnění vytvářeného podle požadavků Kupujícího může Prodávající vyžadovat platbu předem. U těchto zakázek nemusí být dobírka dostupná.

10. Dodání zboží a osobní odběr

Prodávající v současnosti dodává zboží na území České republiky.
Doprava může být podle aktuální nabídky e-shopu zajištěna zejména prostřednictvím:

  • České pošty,

  • Zásilkovny,

  • Balíkovny,

  • PPL,

  • případně jiného dopravce, který je v době objednávky uveden v e-shopu.

Aktuální cena dopravy je Kupujícímu zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
Zboží, které je skladem, Prodávající zpravidla expeduje do 1 až 3 pracovních dnů, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
U zakázkové výroby, modelování a servisu je termín dokončení nebo odeslání sjednáván individuálně.
Osobní odběr zboží, zakázky nebo servisovaného zařízení je možný v provozovně VOXELO:
Táborská 465/61, 615 00 Brno
po předchozí telefonické dohodě.
Na provozovně lze při osobním převzetí zaplatit v hotovosti nebo platební kartou, pokud není předem dohodnuto jinak.
Na provozovně lze po předchozí dohodě rovněž zakoupit filamenty nebo náhradní díly a předat či převzít 3D tiskárnu ze servisu.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. V případě bezdůvodného nepřevzetí může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením a případným opětovným odesláním v rozsahu dovoleném právními předpisy.

11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Tento článek se vztahuje pouze na Kupujícího, který je spotřebitelem.
U smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu nebo jiným distančním způsobem má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U kupní smlouvy na běžné zboží běží tato lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.
Odstoupení může spotřebitel oznámit zejména:

  • e-mailem na objednavky@voxelo.cz,

  • prostřednictvím formuláře Odstoupení od smlouvy na webových stránkách VOXELO,

  • nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.

Spotřebitel vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zákon nebo dohoda nestanoví jinak.
Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání v zákonném rozsahu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zakázková výroba

Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se neuplatní zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
Typicky může jít například o jedinečný 3D výtisk vyrobený podle zákazníkem dodaného nebo individuálně vytvořeného modelu, individuálních rozměrů, nápisu nebo jiného specifického požadavku zákazníka.
Samotná skutečnost, že je standardní produkt VOXELO fyzicky vyroben až po objednání, však automaticky neznamená zánik práva na odstoupení, pokud si zákazník vybírá pouze z předem stanovené nabídky variant.

Služby

Pokud spotřebitel při smlouvě uzavřené na dálku výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a následně před úplným dokončením služby odstoupí, může být povinen uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Po úplném poskytnutí služby může za zákonem stanovených podmínek právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniknout.

Digitální obsah

Je-li spotřebiteli dodáván elektronicky digitální obsah, zejména STL nebo jiný 3D model, před uplynutím lhůty pro odstoupení, Prodávající si před jeho dodáním vyžádá souhlasy a potvrzení vyžadované právními předpisy.
Jsou-li splněny zákonné podmínky pro dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, může spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy zaniknout.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy.
U spotřebního zboží odpovídá Prodávající za vadu, kterou měla věc při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za zákonem stanovených podmínek za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Reklamaci lze uplatnit zejména:
Dendy's Team s.r.o.
Plachty 510/6
634 00 Brno – Nový Lískovec
e-mailem: reklamace@voxelo.cz
telefonicky: +420 777 737 202
nebo osobně po předchozí dohodě v provozovně VOXELO.
Kupující by měl při reklamaci uvést zejména identifikaci objednávky nebo zakázky, popis vady, své kontaktní údaje a požadovaný způsob řešení, je-li jej podle povahy vady možné určit.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje a následně potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
U zakázkového 3D tisku nejsou vadou běžné technologické vlastnosti uvedené v článku 7, pokud odpovídají dohodnutému provedení a sjednanému účelu.
Pokud vada vznikla v důsledku vadného modelu nebo jiného podkladu dodaného Kupujícím a Prodávající podle tohoto podkladu pouze provedl dohodnutou výrobu, bude při posouzení reklamace zohledněn původ vady a případné upozornění Kupujícího na nevhodnost podkladu.
Těmito ustanoveními nejsou zákonná práva Kupujícího z vadného plnění omezena.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

14. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách VOXELO.

15. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a ve vztahu ke spotřebitelům rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající může tyto obchodní podmínky do budoucna změnit. Na konkrétní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 3. 9. 2026.