Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:

Dendy's Team s.r.o.
se sídlem Plachty 510/6, Nový Lískovec, 634 00 Brno
IČO: 17598991
e-mail: info@voxelo.cz
web: www.voxelo.cz

(dále jen „Správce“).

Tyto zásady vysvětlují, jakým způsobem zpracováváme osobní údaje zákazníků, zájemců o naše služby, registrovaných uživatelů a návštěvníků webových stránek VOXELO.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na způsobu, jakým nás kontaktujete nebo využíváte naše služby, můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení,
název společnosti, IČO a DIČ, pokud jsou relevantní,
e-mailovou adresu a telefonní číslo,
fakturační a doručovací adresu,
údaje související s registrací a zákaznickým účtem,
údaje o objednávce, poptávce, reklamaci nebo servisní zakázce,
informace o objednaném zboží nebo službě,
údaje potřebné pro platbu a informace o provedené transakci,
obsah vzájemné komunikace,
soubory, fotografie, videa, 3D modely, výkresy a další podklady, které nám zákazník dobrovolně poskytne za účelem zpracování poptávky, zakázky, servisu nebo reklamace,
technické údaje nezbytné pro bezpečný a řádný provoz webových stránek.
Údaje o platební kartě jsou při platbě zpracovávány příslušným poskytovatelem platebních služeb. Správce zpravidla obdrží pouze informace potřebné k identifikaci a ověření provedené platby.

3. Za jakým účelem a na jakém právním základě údaje zpracováváme
Vyřízení poptávky a příprava cenové nabídky
Osobní údaje zpracováváme za účelem vyřízení vašeho dotazu, poptávky, přípravy kalkulace nebo nabídky a komunikace před uzavřením smlouvy.

Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy
Údaje zpracováváme za účelem zpracování objednávky, výroby, zakázkového 3D tisku, 3D modelování, servisu 3D tiskárny, dodání zboží nebo služby, vyřízení platby a související komunikace.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Registrace a zákaznický účet
Pokud si na webových stránkách vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vytvoření, správu, přihlášení a využívání funkcí spojených se zákaznickým účtem.

Registrace zákaznického účtu je dobrovolná a nákup v e-shopu je možný také bez registrace.

Reklamace, odstoupení od smlouvy a další zákaznické požadavky
Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem evidence a vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy, požadavků z vadného plnění a další komunikace související s uzavřenou smlouvou.

Údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, splnění právních povinností Správce a ochranu právních nároků.

Účetní a daňové povinnosti
Vybrané osobní údaje obsažené zejména na fakturách, daňových dokladech a účetních záznamech zpracováváme za účelem splnění našich zákonných účetních a daňových povinností.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Účetní a fakturační údaje mohou být evidovány v účetním systému POHODA.

Ochrana našich práv a oprávněných zájmů
V nezbytném rozsahu můžeme osobní údaje uchovávat a zpracovávat také za účelem ochrany našich práv, řešení reklamací, případných sporů, vymáhání pohledávek, prevence podvodů a zabezpečení našich služeb.

Právním základem je oprávněný zájem Správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4. Komu mohou být osobní údaje předány
Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, platby, dopravy, reklamace nebo pro splnění našich zákonných povinností.

Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

poskytovatel webových a IT služeb – zejména provozovatel platformy WebSnadno,
dopravci – podle způsobu dopravy zvoleného zákazníkem, zejména Zásilkovna, Balíkovna, PPL a Česká pošta,
poskytovatelé platebních služeb – podle zvoleného způsobu platby, zejména GoPay a Komerční banka,
poskytovatelé účetních a technických služeb, pokud je jejich přístup k osobním údajům nezbytný,
orgány veřejné moci nebo jiné subjekty, pokud nám povinnost předání osobních údajů ukládá právní předpis.
Každému příjemci předáváme pouze údaje, které potřebuje k poskytnutí příslušné služby.

5. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k účelu, pro který byly získány.

Údaje z poptávek, které nevedly k uzavření smlouvy, uchováváme zpravidla nejdéle 3 roky od poslední komunikace, pokud není důvod k jejich dřívějšímu odstranění.

Údaje související s objednávkou nebo smlouvou uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv a případné uplatnění právních nároků.

Údaje související s reklamacemi uchováváme po dobu nezbytnou k jejich vyřízení a následně po dobu potřebnou k ochraně práv Správce a zákazníka.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Údaje registrovaného zákaznického účtu zpracováváme po dobu existence účtu a následně pouze v rozsahu, v jakém jejich další uchování vyžadují právní předpisy nebo ochrana právních nároků.

Technické údaje související s provozem a zabezpečením webových stránek jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro zajištění jejich bezpečného a řádného fungování.

6. Formuláře na webových stránkách
Na webových stránkách VOXELO mohou být používány zejména:

kontaktní a poptávkové formuláře,
formulář pro zakázkový 3D tisk,
formulář pro 3D modelování,
servisní formuláře,
reklamační formulář,
formulář pro odstoupení od smlouvy,
objednávkové formuláře e-shopu.
Pokud nám prostřednictvím webových stránek zašlete formulář, zpracováváme údaje v něm uvedené pouze za účelem vyřízení vašeho požadavku, přípravy nabídky, plnění smlouvy, vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy nebo jiné související komunikace.

Poskytnutí údajů označených jako povinné je nezbytné pro vyřízení příslušného požadavku. Bez jejich poskytnutí nemusíme být schopni váš požadavek zpracovat.

K odeslání běžné poptávky, objednávky, servisního požadavku nebo reklamace není vyžadován samostatný souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud je zpracování nezbytné pro vyřízení požadavku nebo plnění smlouvy.

7. Soubory cookies a údaje o návštěvnosti
Webové stránky mohou používat technické cookies nezbytné pro jejich správné, bezpečné a funkční používání.

V současné době nepoužíváme vlastní analytické ani marketingové nástroje založené na netechnických cookies.

Pokud budou v budoucnu na webu aktivovány analytické nebo marketingové nástroje, budou tyto zásady odpovídajícím způsobem aktualizovány a tam, kde to právní předpisy vyžadují, budou příslušné nástroje spuštěny až po udělení souhlasu návštěvníka.

8. Obchodní sdělení
V současné době prostřednictvím webových stránek neprovozujeme pravidelné zasílání newsletteru.

Pokud bude tato služba v budoucnu spuštěna, budou zákazníci informováni o podmínkách zpracování jejich kontaktních údajů a každé obchodní sdělení bude obsahovat jednoduchou možnost další zasílání odmítnout.

9. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména právo:

požadovat přístup ke svým osobním údajům,
požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
požadovat výmaz osobních údajů, pokud již neexistuje právní důvod pro jejich další zpracování,
požadovat omezení zpracování,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
požadovat přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
kdykoli odvolat souhlas, pokud je určité zpracování založeno na souhlasu.
Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu:

info@voxelo.cz

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: www.uoou.gov.cz

Aktuální adresa ÚOOÚ je stále Pplk. Sochora 27, Praha 7.

10. Automatizované rozhodování
Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování ani profilování, které by pro zákazníka mělo právní nebo obdobně významné účinky.

11. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé služeb, kteří je potřebují pro splnění konkrétního účelu.

12. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, platebních nebo dopravních partnerů nebo při zavedení nových funkcí webových stránek.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách VOXELO.

Platnost od: 3. 9. 2026

Závěrečná ustanovení

Správce pověřuje jako zpracovatele osobních údajů Poskytovatele služby WebSnadno blíže uvedeného na adrese https://www.websnadno.cz/pricelist/terms/?personal.