Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
Dendy's Team s.r.o.
se sídlem Plachty 510/6, Nový Lískovec, 634 00 Brno
IČO: 17598991
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 130681
e-mail: m.kaspar@dendysteam.cz
web: www.voxelo.cz
telefon: kontaktní telefon uvedený na webových stránkách v sekci Kontakt
(dále jen „Prodávající“)
a zákazníkem (dále jen „Kupující“).
Prodávající provozuje pod označením VOXELO zejména internetový obchod, zakázkový 3D tisk, 3D modelování, výrobu vlastních výrobků a servis 3D tiskáren.
Prodávající není plátcem DPH.
Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na spotřebitele, tak na podnikatele. Ustanovení, která podle právních předpisů náleží výhradně spotřebiteli, se na Kupujícího jednajícího v rámci své podnikatelské činnosti nepoužijí.
Je-li mezi Prodávajícím a Kupujícím individuálně sjednáno něco jiného, zejména v cenové nabídce, potvrzení zakázky nebo samostatné smlouvě, má takové individuální ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.
2. Nabízené zboží a služby
Prodávající nabízí zejména:
a) nové filamenty, náhradní díly a příslušenství pro 3D tiskárny,
b) vlastní výrobky VOXELO nabízené prostřednictvím e-shopu,
c) zakázkový 3D tisk podle modelu nebo požadavků Kupujícího,
d) návrh, tvorbu a úpravu 3D modelů,
e) dodání digitálních souborů, zejména ve formátu STL nebo v jiném dohodnutém formátu,
f) povrchové a dokončovací úpravy 3D výtisků, například barvení, lakování a další dohodnuté úpravy,
g) kusovou i sériovou výrobu,
h) servis, diagnostiku, opravy a údržbu 3D tiskáren.
Konkrétní rozsah zakázkové výroby, modelování nebo servisní práce, použitý materiál, požadované vlastnosti, cena a termín jsou sjednávány individuálně.
3. Objednávka v e-shopu a uzavření smlouvy
Informace o zboží uvedené v e-shopu obsahují zejména popis produktu a jeho cenu.
Kupující provede objednávku prostřednictvím objednávkového systému e-shopu.
Odeslaná objednávka představuje závazný návrh Kupujícího na uzavření smlouvy.
Automatická zpráva systému potvrzující pouze přijetí objednávky do systému není sama o sobě přijetím objednávky Prodávajícím ani uzavřením smlouvy, pokud z jejího obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.
Smlouva je uzavřena až poté, co Prodávající objednávku přijme a její přijetí Kupujícímu potvrdí.
Do této doby je Prodávající oprávněn objednávku nepřijmout, zejména z důvodu nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo popisu produktu, technické chyby systému nebo jiné objektivní překážky bránící splnění objednávky.
Pokud již Kupující před nepřijetím objednávky provedl platbu, Prodávající mu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu vrátí.
4. Zakázkový 3D tisk a individuální výroba
Zakázková výroba může být zahájena na základě poptávkového formuláře, e-mailové komunikace, osobní návštěvy provozovny nebo jiným dohodnutým způsobem.
Na základě požadavku Kupujícího Prodávající zpravidla připraví cenovou nabídku obsahující podle povahy zakázky zejména rozsah práce, materiál, množství, požadovanou povrchovou úpravu, cenu a předpokládaný termín dokončení.
Zakázka se stává závaznou po odsouhlasení nabídky Kupujícím a jejím konečném potvrzení Prodávajícím.
U zakázkové výroby může Prodávající požadovat úhradu celé ceny před zahájením výroby, není-li dohodnuto jinak. Výroba může být zahájena až po připsání platby.
U rozsáhlejších nebo sériových zakázek může být způsob platby, výše zálohy a harmonogram výroby sjednán individuálně.
Změna požadavků Kupujícího po odsouhlasení zakázky je možná pouze po dohodě s Prodávajícím. Pokud změna způsobí zvýšení nákladů nebo prodloužení doby výroby, Prodávající o tom Kupujícího předem informuje.
5. 3D modelování a digitální soubory
Prodávající může na základě požadavku Kupujícího vytvořit nebo upravit 3D model.
Výsledkem může být fyzický výrobek, digitální soubor nebo kombinace obou.
Pokud je součástí zakázky dodání digitálního modelu, obdrží Kupující po splnění dohodnutých podmínek příslušný soubor, zpravidla ve formátu STL nebo v jiném předem sjednaném formátu.
Není-li výslovně dohodnuto jinak, předání digitálního souboru samo o sobě neznamená převod autorských nebo jiných práv duševního vlastnictví.
Není-li v konkrétní nabídce sjednáno jinak, Kupující je oprávněn dodaný 3D model používat pro svůj vlastní účel a vyrábět podle něj fyzické výrobky pro vlastní potřebu. Prodej, zveřejnění, další distribuce nebo zpřístupnění samotného digitálního souboru třetím osobám není bez předchozí dohody s Prodávajícím dovoleno.
Je-li model vytvářen pro podnikatelskou nebo sériovou výrobu, může být rozsah oprávnění k jeho komerčnímu využití sjednán individuálně.
6. Podklady dodané Kupujícím a práva třetích osob
Kupující odpovídá za to, že je oprávněn používat a předat Prodávajícímu všechny soubory, fotografie, loga, výkresy, 3D modely, ochranné známky, grafické podklady a jiné materiály, které poskytne za účelem výroby nebo modelování.
Kupující zejména potvrzuje, že jejich použitím podle jeho požadavku nebudou neoprávněně porušena autorská práva, práva z ochranných známek, průmyslová práva ani jiná práva třetích osob.
Prodávající není povinen u každého dodaného podkladu samostatně ověřovat jeho právní původ.
Prodávající je oprávněn odmítnout zakázku, pokud má důvodné pochybnosti o oprávnění Kupujícího s podklady nakládat nebo pokud by výroba mohla být v rozporu s právními předpisy či právy třetích osob.
Pokud Kupující dodá vlastní hotový 3D model, odpovídá za jeho konstrukční návrh a za vhodnost požadovaných rozměrů a parametrů, pokud není součástí zakázky také kontrola nebo úprava modelu Prodávajícím.
7. Vlastnosti 3D tisku
Kupující bere na vědomí, že 3D tisk, zejména technologií FDM/FFF, má specifické technologické vlastnosti odlišné například od vstřikování plastů nebo průmyslově obráběných výrobků.
Běžným technologickým projevem 3D tisku mohou být zejména viditelné jednotlivé vrstvy, drobné stopy po podpěrách, spoje, švy, nepatrné rozdíly povrchu, drobné rozdíly odstínu materiálu mezi jednotlivými výrobními šaržemi nebo rozměrové tolerance odpovídající použité technologii.
Takové vlastnosti samy o sobě nejsou vadou, pokud odpovídají použité technologii, dohodnutému provedení a nebrání sjednanému účelu výrobku.
Je-li pro Kupujícího důležitá konkrétní rozměrová přesnost, vzhledová kvalita, orientace vrstev, mechanická odolnost, teplotní odolnost, chemická odolnost nebo jiné speciální vlastnosti, musí být tyto požadavky sjednány před zahájením výroby.
U ručně prováděných povrchových úprav, broušení, barvení nebo lakování se mohou jednotlivé kusy v drobných detailech lišit.
8. Servis 3D tiskáren
Servisní zakázku lze sjednat osobně, telefonicky, prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.
U běžných servisních úkonů může Prodávající sdělit cenu opravy předem na základě známého rozsahu práce.
Pokud není možné rozsah závady určit předem, provede Prodávající nejprve diagnostiku zařízení a následně Kupujícího informuje o zjištěné závadě a předpokládané ceně opravy.
Pokud diagnostika prokáže, že oprava není možná, nebo pokud Kupující po sdělení ceny opravu odmítne, Prodávající diagnostiku neúčtuje, nebylo-li předem individuálně dohodnuto jinak.
Zjistí-li Prodávající během opravy další závadu, nutnost použití dalšího náhradního dílu nebo jinou skutečnost, která by vedla k navýšení sjednané ceny, informuje o tom Kupujícího předem.
Bez souhlasu Kupujícího nebude provedena dodatečná práce vedoucí k navýšení ceny, s výjimkou úkonů nezbytných k zabránění bezprostředního vzniku škody.
Servisní práce může být zahájena již v den převzetí zařízení.
Pokud je servisní smlouva se spotřebitelem uzavřena distančním způsobem a servis má být zahájen před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, bude Prodávající před zahájením práce vyžadovat výslovnou žádost spotřebitele o zahájení poskytování služby.
Před předáním zařízení do servisu doporučuje Prodávající Kupujícímu zálohovat uživatelská data, profily, nastavení a soubory, pokud to dané zařízení umožňuje. Některé opravy, aktualizace firmwaru nebo obnovení továrního nastavení mohou vést k jejich odstranění.
9. Cena a platební podmínky
Ceny zboží v e-shopu jsou uvedeny v českých korunách.
Prodávající není plátcem DPH, a proto k uvedeným cenám není připočítávána DPH.
K ceně zboží může být připočtena cena dopravy, dobírky nebo jiné zvolené služby podle aktuální nabídky v objednávkovém procesu.
Kupující může podle konkrétní objednávky využít zejména platbu:
bankovním převodem, prostřednictvím platební brány GoPay nebo Comgate, platebním terminálem při osobním odběru, hotově nebo dobírkou, pokud je daný způsob pro příslušnou objednávku nabízen.
U zakázkového 3D tisku, modelování a individuální výroby může Prodávající vyžadovat platbu předem.
10. Dodání zboží a osobní odběr
Prodávající dodává zboží v současnosti na území České republiky.
Doprava může být podle aktuální nabídky zajišťována zejména prostřednictvím společností Zásilkovna, PPL, DPD nebo Česká pošta.
Zboží, které je skladem, Prodávající zpravidla expeduje do 1 až 3 pracovních dnů, není-li u produktu nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak.
U zakázkové výroby, modelování a servisních zakázek je termín dokončení nebo odeslání sjednáván individuálně.
Osobní odběr zboží, zakázkové výroby nebo servisovaného zařízení je možný v provozovně VOXELO po předchozí telefonické nebo jiné dohodě.
Kupující může po předchozí dohodě provozovnu navštívit rovněž za účelem nákupu filamentů, náhradních dílů, předání tiskárny do servisu nebo převzetí zakázky.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od smlouvy. Pokud Kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením a případným opětovným odesláním v rozsahu dovoleném právními předpisy.
11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Tento článek se vztahuje pouze na Kupujícího, který je spotřebitelem.
Pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím internetu nebo jiným distančním způsobem, má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U koupě běžného zboží běží lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží.
Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména na e-mail m.kaspar@dendysteam.cz nebo na adresu Dendy's Team s.r.o., Plachty 510/6, 634 00 Brno – Nový Lískovec.
Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na webových stránkách Prodávajícího.
Odstoupí-li spotřebitel oprávněně od kupní smlouvy, vrátí zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s Prodávajícím nestanoví jinak.
Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání v zákonném rozsahu a zákonné lhůtě. Prodávající může s vrácením peněz počkat do doby, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Zakázková výroba
Spotřebitel nemá právo na odstoupení ve 14denní lhůtě u zboží, které bylo skutečně vyrobeno podle jeho individuálních požadavků nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, například u jedinečného 3D výtisku vyrobeného podle zákazníkem dodaného nebo individuálně vytvořeného modelu.
Tato výjimka se automaticky nevztahuje na standardní výrobky VOXELO nabízené v e-shopu pouze proto, že jsou fyzicky vyrobeny až po objednávce.
Služby
Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a následně před úplným poskytnutím služby oprávněně odstoupí, uhradí poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl řádně poučen, může jeho právo na odstoupení zaniknout v souladu s právními předpisy.
Digitální obsah – STL a další soubory
Je-li spotřebiteli dodáván digitální obsah, zejména STL nebo jiný 3D model, před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, vyžádá si Prodávající jeho předchozí výslovný souhlas s takovým dodáním a poučí jej o následcích pro jeho právo na odstoupení.
Po zahájení plnění za podmínek stanovených zákonem právo na odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu zaniká.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.
12. Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá Kupujícímu za řádné a bezvadné splnění svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a sjednanou smlouvou.
Spotřebitel může u zboží vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí, stanoví-li právní předpis jinak, použije se zákonná úprava.
Reklamaci lze uplatnit na adrese:
Dendy's Team s.r.o.
Plachty 510/6
634 00 Brno – Nový Lískovec
dále prostřednictvím e-mailu m.kaspar@dendysteam.cz, telefonicky na kontaktním čísle uvedeném na webových stránkách nebo osobně po předchozí dohodě.
Při reklamaci by měl Kupující uvést zejména své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamovaného zboží nebo služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení, pokud jej lze podle povahy vady požadovat.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
U zakázkového 3D tisku nejsou vadou běžné technologické vlastnosti popsané v článku 7 těchto obchodních podmínek, pokud odpovídají dohodnutému provedení.
Pokud vada vznikla v důsledku chybného modelu nebo podkladu dodaného Kupujícím a Prodávající na jeho základě pouze provedl dohodnutý tisk, posoudí se odpovědnost s přihlédnutím k původu vady a k případnému upozornění Kupujícího na nevhodnost podkladu.
Práva Kupujícího z vadného plnění nejsou těmito obchodními podmínkami omezena.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
14. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů Kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách VOXELO.
15. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, která by se jinak použila.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky do budoucna měnit. Na konkrétní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 9. 2026.
Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti dnem 09/02/2026 12:11:31.
Nedílnou součástí těchto Všeobecných podmínek jsou také podmínky Poskytovatele služby WebSnadno uvedené na adrese https://www.websnadno.cz/pricelist/terms/?site.